Paslaugos teikimo procesas: aiškumas visai komandai

Situacija
Paslaugas B2B ir B2C klientams teikianti įmonė (iki 5 žmonių). Komanda nedidelė, tačiau augant ir keičiantis darbuotojams vis dažniau iškyla poreikis aiškiau apsibrėžti, kaip organizuojamas darbas.

Įmonės iššūkis

• nėra vieningo paslaugos teikimo standarto
• skirtingi komandos nariai dirba savais būdais
• keičiantis darbuotojams, žinias reikia perduoti iš naujo

Bendradarbiavimo tikslas
Aprašyti visą paslaugos teikimo procesą – nuo pirmo kontakto su klientu iki paslaugos suteikimo.

Sprendimas

• susitikimų su įmonės vadovu ir keletu jo kolegų metu aptarti dabartinį paslaugos tiekimo procesą ir jį aprašyti
• taip pat parengti komandos narių atsakomybių aprašymus
• sukurti gaires ir instrukcijas kasdieniam darbui
• Po proceso aprašymo komandai surengti mokymai
• aptarta, kaip nauja sistema bus naudojama praktikoje
• susitarta dėl tolimesnių veiksmų ir palaikymo

Nauda verslui

• aiškiai apibrėžtas paslaugos teikimo procesas
• suvienodintas visos komandos matymas
• lengvesnis naujų darbuotojų įvedimas
• sumažėjusi priklausomybė nuo žodinio informacijos perdavimo

Įžvalga
Aprašytas procesas ir komandos susitarimas, kaip dirbama leidžia užtikrinti nuoseklumą ir lengviau perduoti žinias augant komandai.

Pateikiami pavyzdžiai yra paremti realia patirtimi ir atspindi tik dalį visų įgyvendintų projektų. Siekiant užtikrinti konfidencialumą, klientai nuasmeninti.

Smalsu sužinoti daugiau apie mūsų paslaugas? Susitikime puodeliui kavos.